• los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte de hpe las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para registrar incidencias de soporte.

Los tiempos de respuesta dependerán del nivel de servicio del producto cubierto.

• respuesta mejorada en 15 minutos, disponible 24X7 (Niveles de servicio critical y essential): para incidencias de severidad 1, el objetivo de hpe consiste en conectar al cliente con un especialista de producto o devolverle la llamada en el plazo de 15 minutos.

• para cualquier otra incidencia, hpe puede conectar al cliente con un especialista de producto o devolverle la llamada en el plazo de una hora.

• respuesta estándar en 2 horas (Nivel de servicio basic): para llamadas sobre productos cubiertos por un acuerdo de servicio basic, hpe brindará una respuesta telefónica en el plazo de 2 horas a cargo de un especialista de producto durante el período de cobertura.

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